RAG op je eigen processen
Omschrijving
Probleem
Kennis over hoe het werk gaat staat verspreid over handleidingen, mappen, mailtjes en het hoofd van ervaren collega's. Wie iets wil weten, zoekt lang of onderbreekt een collega. Nieuwe medewerkers hebben er het meeste last van.
Oplossing
Een assistent die vragen over een afgebakend proces beantwoordt op basis van de eigen procesdocumenten, met een verwijzing naar het document waar het antwoord vandaan komt. De assistent leest alleen wat je zelf aanlevert en wat de vragensteller zelf mag zien. Dit is een dienst die Norwin AI of een partner met je inricht; het platform bouwt dit niet zelf.
Verwacht effect
Collega's vinden sneller een antwoord op een vraag over een proces en hoeven ervaren collega's minder vaak te onderbreken. Nieuwe medewerkers werken sneller zelfstandig. Het effect is kwalitatief; meet het zelf, bijvoorbeeld met een korte vragenlijst voor en na.
Geschikt voor
- Sector
- Alle sectoren
- Afdeling
- Operations
Wat zit erin
- Kies één procesBegin met één proces of één afdeling, niet met alle bedrijfskennis tegelijk.
- Verzamel de documentenHaal de handleidingen, werkinstructies en procesbeschrijvingen van dat proces bij elkaar.
- Ruim de documenten opHaal verouderde en dubbele versies eruit en bepaal wie een document bijhoudt.
- Bepaal wie wat mag zienLeg vast welke documenten voor welke collega's bedoeld zijn.
- Kies de manier van uitvoerenGebruik wat je al hebt, bijvoorbeeld je Microsoft 365-omgeving, of vraag een partner via de marktplaats.
- Test met echte vragenLaat collega's hun echte vragen stellen en controleer of de verwijzing naar de bron klopt.
- Spreek af wat de assistent niet beantwoordtLeg vast welke vragen naar een mens gaan en wie daarvoor de eigenaar is.
- Start met een kleine groepLaat een paar collega's een maand werken met de assistent en verzamel wat ontbreekt.
- Benodigde data
- Documenten, Kennisbank
- Benodigde tools
- Niet opgegeven
- Impact
- Midden
- Haalbaarheid
- Midden
Impact en haalbaarheid wegen mee, maar beslissen niet. Jij bepaalt of en wanneer je met dit sjabloon begint.