Algemene voorwaarden Norwin AI Platform

Het Platform is alleen bedoeld voor organisaties die zijn gevestigd in een lidstaat van de Europese Unie en die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een zzp'er is dus ook welkom, met de beperking van artikel 2.7.2 voor een zzp'er zonder btw-id. Het Platform is niet bedoeld voor consumenten en niet voor organisaties die buiten de Europese Unie zijn gevestigd. De Klant verklaart bij het aanmaken van het account dat hij aan deze twee eisen voldoet. Norwin legt die verklaring vast (artikel 2.4). Norwin controleert haar niet bij het aanmaken van het account; artikel 2.7 en 2.8 regelen wanneer en hoe dat later gebeurt. De Klant meldt Norwin direct als een van de twee eisen niet meer geldt. Als gevestigd geldt het land van de statutaire zetel; voor een eenmanszaak of zzp'er het land van de vestigingsplaats van de onderneming.

De Overeenkomst ontstaat door een klik op de knop "Account aanmaken". Direct boven die knop staat: "Door een account aan te maken ga je akkoord met de voorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Lees ook onze privacyverklaring." De voorwaarden en de verwerkersovereenkomst zijn bereikbaar via een link naar een downloadbare versie die de Klant kan opslaan. Bij de knop bevestigt de Klant met een apart, niet voorgevinkt vinkje: "Mijn organisatie is gevestigd in de EU en ik handel in de uitoefening van beroep of bedrijf." (artikel 2.1). Zonder dat vinkje kan het account niet worden aangemaakt. Bij de overstap naar een eigen account via een Persoonlijke link ontstaat de Overeenkomst door een klik op de knop "Kansenkaart overnemen", met dit verschil: de ontvanger bevestigt daarbij ook de bevoegdheidsverklaring (artikel 3.1) met een eigen vinkje. Dat zijn dan twee vinkjes, naast de klik op de knop "Kansenkaart overnemen". De ontvanger sluit de Overeenkomst dan voor de organisatie waarvoor de link bedoeld was. Wie later via het maildomein van de Klant lid wordt van een bestaande Workspace, sluit geen eigen Overeenkomst. Hij valt onder de acceptatie die de Klant al gaf, net als een uitgenodigde Gebruiker, en kan de voorwaarden op het Platform inzien en downloaden. Welke gegevens de Klant later moet opgeven en wat er zonder die gegevens niet kan, staat in artikel 2.7.

Wie een Persoonlijke link alleen bekijkt, sluit daarmee geen Overeenkomst.

Norwin stelt deze voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring vóór het sluiten van de Overeenkomst elektronisch beschikbaar. Elk document is direct gelinkt. Onder de acceptatietekst staat: "Bewaar een kopie: download de voorwaarden (PDF), de verwerkersovereenkomst (PDF) en de privacyverklaring (PDF)." Zo kan de Klant elk document downloaden en opslaan voordat hij accepteert (art. 6:234 lid 2 BW). Dit geldt ook voor de acceptatie van de Module AI-verwerking: Norwin stelt de Verwerkersovereenkomst met Bijlage 4 op het acceptatiescherm als download beschikbaar vóórdat de Admin accepteert. Daarnaast stuurt Norwin de geaccepteerde documenten per e-mail als PDF-bijlage. Op verzoek stuurt Norwin de documenten altijd kosteloos toe. Norwin legt vast welke versie is geaccepteerd, door wie en wanneer. Norwin legt ook de verklaring uit artikel 2.1 vast, met de tekstversie en het tijdstip.

Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant gelden niet. Norwin wijst ze uitdrukkelijk van de hand (art. 6:225 lid 3 BW).

Zijn documenten met elkaar in strijd, dan geldt deze rangorde:

1. de Verwerkersovereenkomst, voor alles wat over persoonsgegevens gaat;

2. deze voorwaarden;

3. de AUP.

Een offerte (artikel 6.5) gaat voor op deze voorwaarden, maar nooit op de Verwerkersovereenkomst. Een afwijking van deze voorwaarden geldt alleen als Norwin en de Klant die Schriftelijk en uitdrukkelijk hebben afgesproken.

Bedrijfsgegevens vóór Handelingen met gevolgen.

Controle en onjuiste gegevens.

Btw-id en verantwoordelijkheid.

Export blijft mogelijk. Ook als Norwin een Handeling met gevolgen weigert, een Aanvraag van de Marktplaats haalt of de Overeenkomst ontbindt volgens artikel 2.8, kan de Klant zijn Klantdata exporteren volgens artikel 15.

Wie een account aanmaakt of via een Persoonlijke link overstapt, verklaart dat hij bevoegd is om de Klant aan de Overeenkomst te binden. Bij de overstap doet hij die verklaring met een apart vinkje bij de knop "Kansenkaart overnemen".

Blijkt die bevoegdheid er niet te zijn, en gebruikt de Klant het Platform toch, dan geldt dat gebruik als bekrachtiging van de Overeenkomst door de Klant (art. 3:69 BW). Bekrachtigt de Klant niet, dan is wie zonder bevoegdheid accepteerde jegens Norwin zelf aansprakelijk (art. 3:70 BW).

De Klant bepaalt wie Gebruiker wordt en welke rol die krijgt. De Klant staat in voor het handelen en nalaten van zijn Gebruikers alsof het zijn eigen handelen en nalaten is. Hij maakt hen bekend met deze voorwaarden en de AUP en spreekt hen erop aan.

Een account is persoonlijk. De Klant instrueert Gebruikers hun inloggegevens en toegang tot hun mailbox geheim te houden. Vermoedt de Klant misbruik, dan meldt hij dat direct aan Norwin.

Met het Platform beheert de Klant zijn AI-transformatie, zoals zijn kansenkaart, kansen en projecten. Hij werkt daarin samen met zijn Gebruikers. Welke functies op een moment beschikbaar zijn, staat in het Platform zelf.

Een pagina of functie met de melding "Nog niet beschikbaar" is geen toezegging. Hetzelfde geldt voor aankondigingen, een roadmap en voorbeeldweergaven. Norwin belooft niet dat of wanneer zo'n functie komt.

Chat met AI.

Norwin mag het Platform doorontwikkelen en functies veranderen, zolang de kernfunctionaliteit niet wezenlijk achteruitgaat. Gaat die toch wezenlijk achteruit, dan mag de Klant de Overeenkomst kosteloos en per direct opzeggen.

Proactieve begeleiding. Proactieve begeleiding staat standaard aan. Een Admin kan deze uitzetten onder Instellingen. Staff kijkt dan alleen mee op verzoek van de Klant, bij support of bij een beveiligingsincident. Staff gebruikt wat hij ziet uitsluitend om de Klant te helpen bij het gebruik van het Platform en bij zijn AI-transformatie. Staff kopieert geen inhoud buiten het Platform, legt geen Workspace-inhoud vast in eigen CRM of andere systemen, beoordeelt geen individuele Gebruikers en doet geen aanbod voor betaalde diensten op grond van wat hij zag, tenzij de Klant daarom vraagt.

• Dit gebeurt in opdracht van de Klant (Verwerkersovereenkomst art. 3.2). Het is geen eigen doel van Norwin.

• Via het Platform legt Norwin per staff-lid per Workspace één gebeurtenis per 30 minuten vast, met een reden. Dat geldt als de medewerker geen lid is van de Workspace. De Admin ziet dat in de audit-trail.

• Dat de Admin dit kan uitzetten, is een organisatorische maatregel. Staff kan technisch alle Workspace-inhoud lezen, behalve chatinhoud, persoonlijke instructies voor de AI en geletterdheidsgegevens per persoon. Norwin controleert de gekozen redenen wanneer er een vermoeden of aanleiding voor is.

• Een lopende offerte of adviesopdracht van de Klant aan Norwin (artikel 6.5) geldt als verzoek van de Klant. Zonder lopende offerte of opdracht gebruikt Staff die reden niet.

• Doet een staffmedewerker toch een aanbod voor betaalde diensten op grond van wat hij zag, zonder dat de Klant daarom vroeg, dan volgt een interne disciplinaire maatregel. Deze regel is organisatorisch; het Platform kan hem niet technisch afdwingen.

• Voor chat tussen collega's geldt de beperking van Verwerkersovereenkomst art. 3.3: Staff heeft daartoe geen toegang, tenzij hij zelf deelnemer is. Voor geletterdheidsgegevens per persoon geldt Verwerkersovereenkomst art. 3.2: Staff heeft geen leesrechten op geletterdheidsgegevens zonder zichzelf eerst toe te voegen als lid van de Workspace; dat toevoegen zelf wordt vastgelegd en gemeld aan de Admin. Dat geldt ook als Staff zich met de rol Admin toevoegt. Toegang buiten het Platform valt onder Verwerkersovereenkomst art. 3.4.

Het Platform kan hulpmiddelen bevatten, zoals een inschatting van het risiconiveau van een AI-systeem onder de AI Act. Zo'n hulpmiddel is geen juridisch advies. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de naleving van de wet- en regelgeving die op hem van toepassing is.

Marktplaats.

AI-geletterdheid.

Sjablonen, toolcatalogus en bibliotheek.

Norwin spant zich in om het Platform goed beschikbaar en veilig te houden. Norwin garandeert niet dat het Platform altijd en zonder fouten werkt.

Norwin biedt geen service level agreement (SLA), ook niet bij een betaald abonnement. Artikel 5.1 en 5.4 blijven gelden.

Norwin kondigt gepland onderhoud dat de beschikbaarheid merkbaar beperkt zo mogelijk vooraf aan. Is direct ingrijpen nodig, bijvoorbeeld voor de beveiliging, dan mag Norwin dat zonder aankondiging doen.

Support loopt via info@norwin.ai, op werkdagen, zonder gegarandeerde reactietermijn.

Prijslijst, tiers, Gebruikers.

• De prijzen, de tiers (Start, Groei, Schaal), het aantal Gebruikers per tier en het AI-tegoed per tier staan in de Prijslijst (Instellingen › Abonnement). Prijzen zijn exclusief btw.

• Admins en members tellen als Gebruiker mee; Staff en Partners niet.

• Overschrijdt de Workspace het aantal Gebruikers, dan meldt het Platform dat aan de Admin en blijft het werken.

• Een andere tier gaat pas in na bevestiging door een Admin.

• Een Partner-workspace heeft geen abonnement.

Proefperiode en daarna.

• Een Klant die zelf een account aanmaakt, gebruikt 30 dagen de tier Groei zonder kosten. Daarna gaat de Workspace naar de tier Start.

• Norwin rekent nooit achteraf kosten voor de proefperiode.

• Start kost pas iets nadat een Admin de prijs heeft bevestigd (artikel 6.3). Zonder bevestiging rekent Norwin niets en blijft het Platform werken. Het AI-tegoed in die situatie volgt de Prijslijst.

• Een Workspace wordt niet geblokkeerd omdat een Admin niet bevestigt.

Prijsbevestiging. Een betaald abonnement gaat pas in nadat een Admin de tier, de prijs en de ingangsdatum uitdrukkelijk heeft bevestigd in het Platform, met een apart vinkje. Het Platform legt vast wie en wanneer. Een Klant zonder volledige Bedrijfsgegevens kan niet bevestigen (artikel 2.7.2).

Betaalperiode, factuur en betaling.

• De betaalperiode is een maand. De eerste periode loopt vanaf de ingangsdatum uit de prijsbevestiging. Er is geen jaarbetaling.

• Norwin factureert per maand vooruit, per e-mail aan het factuuradres. De betaaltermijn is 30 dagen na factuurdatum.

• Btw: artikel 2.9.

• Bij te late betaling geldt de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW).

Adviesdienstverlening en offertes. Voor adviesopdrachten van Norwin (zoals het opstellen van een kansenkaart of de uitvoering van een project) gelden deze voorwaarden ook, met deze aanvullingen:

• de inhoud, planning en prijs van een opdracht staan in de offerte of opdrachtbevestiging; een offerte geldt tot de geldigheidsdatum die erin staat;

• de Klant accepteert een offerte via de Persoonlijke link of Schriftelijk; acceptatie via de Persoonlijke link start de opdracht direct; Norwin legt vast wie accepteerde, wanneer en welke versie (art. 6:227b BW); bij strijd gaat de offerte voor op deze voorwaarden, maar nooit op de Verwerkersovereenkomst (artikel 2.6);

• Norwin voert een adviesopdracht naar beste kunnen uit (inspanningsverplichting), tenzij de offerte uitdrukkelijk een resultaat toezegt;

• wat Norwin in een opdracht oplevert, is Norwin-content (art. 8.4);

• betaling, facturatie en termijnen staan in de offerte; staat daar niets, dan geldt een betaaltermijn van 30 dagen na factuurdatum.

Artikel 12 (aansprakelijkheid) geldt ook voor adviesopdrachten.

Upgraden en downgraden.

• Een Admin kan op elk moment een hogere tier kiezen. De upgrade gaat direct in en het AI-tegoed van de nieuwe tier is direct beschikbaar, ook vóór de factuur. Norwin factureert het verschil voor de rest van de lopende betaalperiode.

• Een lagere tier gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode.

AI-tegoed.

• Gebruik van de AI van Norwin (Bijlage 4 Deel A) verbruikt credits uit het AI-tegoed. Het aantal credits per aanroep volgt de credit-tabel in de Prijslijst.

• Het maandtegoed van de tier vervalt aan het einde van elke betaalperiode. Extra tegoed koopt een Admin in pakketten volgens de Prijslijst; een pakket is 12 maanden geldig vanaf aankoop. Een pakket is een tegoed voor één doel, het gebruik van de AI van Norwin. De btw over een tegoed volgt de wettelijke regels. Norwin AI vermeldt op de factuur of de btw bij aankoop of bij gebruik wordt berekend.

• Is het tegoed op, dan stopt het gebruik van de AI van Norwin tot er tegoed bijkomt. Norwin rekent niet stil door en berekent mislukte aanroepen niet.

• Per Workspace geldt daarnaast een maandlimiet van 5.000.000 tokens op de platformsleutel als vangnet, door Staff aan te passen.

• Wijzigt de credit-tabel door een prijswijziging van de AI-leverancier, dan kondigt Norwin dat minstens 30 dagen vooraf aan.

Korting bij eigen AI-koppeling.

• De Klant krijgt voor een betaalperiode 10% korting op de tierprijs als (a) de Workspace op de eerste dag van die periode een actieve eigen AI-koppeling heeft en (b) in de vorige betaalperiode geen credits van de AI van Norwin zijn verbruikt. Voor de eerste betaalperiode na de prijsbevestiging geldt alleen (a).

• Eén gesprek met de AI van Norwin in de vorige periode kost dus de korting voor de volgende periode. De korting raakt nooit een periode die al is gefactureerd.

• Er is geen schakelaar "platformsleutel uit"; het criterium is het gemeten verbruik per Workspace, zonder Gebruiker.

Kortingen.

• Norwin kan kortingen toekennen per Workspace, per tier, per Gebruiker (seat) en met een kortingscode. De volgorde en een maximum staan in de Prijslijst.

• Een korting geldt alleen voor de periode en onder de voorwaarden die erbij staan en geeft geen recht op voortzetting.

• Een kortingscode is persoonlijk, niet overdraagbaar en kan een einddatum of maximumaantal hebben. Norwin kan hem bij misbruik intrekken.

Prijswijziging. Norwin kondigt een prijswijziging minstens 60 dagen vóór de ingangsdatum aan, per e-mail aan de Admin(s). De Klant kan tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

Niet betalen. Betaalt de Klant niet, dan stuurt Norwin een herinnering en daarna een ingebrekestelling. Het Platform blokkeert niet automatisch. Norwin kan de Overeenkomst ontbinden volgens artikel 14.4.

Terugbetaling. Heeft de Klant een abonnement of AI-tegoed vooruitbetaald en beëindigt Norwin de Overeenkomst volgens artikel 14.3 of 14.4, of ontbindt de Klant haar wegens een tekortkoming van Norwin (artikel 14.4), dan betaalt Norwin het onverbruikte deel pro rata terug, binnen 30 dagen na het einde. Voor AI-tegoed is dat het onverbruikte saldo tegen de prijs die de Klant betaalde. Dit geldt niet bij ontbinding wegens fraude van de Klant of een opzettelijke en ernstige overtreding van de AUP (artikel 7.2). Het Platform betaalt zelf niets terug; Norwin maakt de creditnota in haar boekhouding. De platformfee valt hier niet onder (artikel 6.13).

Platformfee Marktplaats.

• 6.13.1 De Klant betaalt Norwin voor elke Opdracht een vaste platformfee van € 250 exclusief btw. De platformfee is de vergoeding voor één platformdienst per Opdracht: toegang tot het Partnernetwerk, publicatie en screening van de Aanvraag en afhandeling van de Keuze. Die dienst is voltooid bij Afronding; het tijdstip van de dienst is de Afronding. De fee is verschuldigd na Afronding en staat ook in de Prijslijst.

• 6.13.2 De fee is gelijk voor elke Aanvraag, voor "alle partners" en "alleen door Norwin gescreende partners", en ook als Norwin AI B.V. de gekozen Partner is. Ze hangt niet af van het bedrag, de uren of de duur van de Opdracht. Een verlenging van de toegang (artikel 6.13.5(b)) is geen nieuwe Opdracht en geen nieuwe Keuze: de Opdracht en het Model-VWO lopen door en er ontstaat geen tweede platformfee. Een herhaalopdracht via het Platform is een nieuwe Opdracht, met een eigen Keuze, Afronding en fee.

• 6.13.3 De Partner betaalt Norwin niets. De Klant betaalt de Partner rechtstreeks; Norwin int, verrekent of doorstort niets namens de Partner.

• 6.13.4 Afronding. De Klant markeert het project van de Opdracht als afgerond met de knop "Afgerond". Alleen de Klant kan dat. Daarbij vraagt het Platform de Klant het bedrag in te vullen dat hij de Partner voor de Opdracht betaalde of verschuldigd is (exclusief btw). Norwin gebruikt dat bedrag voor haar wettelijke rapportageplicht en niet voor de hoogte van de fee. Zodra de Klant markeert, stuurt Norwin de factuur voor de platformfee, betaaltermijn 30 dagen (artikel 6.4). Is de Opdracht niet doorgegaan of gestopt, dan kiest de Klant "Niet doorgegaan"; dan is geen platformfee verschuldigd.

• 6.13.5 Opdracht zonder Afronding; herinnering en fictieve Afronding.

  • (a) Trekt de Klant de toegang van de Partner in, stopt de Partner of eindigt de Overeenkomst vóór Afronding, dan is geen platformfee verschuldigd en volgen geen herinnering en geen fictieve Afronding. Een deelfee bestaat niet. Alleen het omzeilingsverbod (artikel 4.7.8) blijft gelden. Zet de Klant de Opdracht met de Partner voort of laat hij haar door de Partner uitvoeren buiten het Platform, nadat hij de toegang heeft ingetrokken of de Opdracht heeft beëindigd, dan geldt dat als omzeiling. De platformfee is dan verschuldigd.

  • (b) De toegang van de Partner tot het project vervalt automatisch 6 maanden na de Keuze, tenzij de Klant de toegang vóór het verval verlengt. Het Platform waarschuwt de Klant in beginsel 30 dagen vóór het verval. Het verval treedt ook in als de waarschuwing niet is ontvangen. Een verlenging is geen nieuwe Opdracht en geen nieuwe Keuze: de Opdracht en het Model-VWO lopen door en er ontstaat geen tweede platformfee (artikel 6.13.2).

  • (c) Het Platform toont de Partner geen markering van de Klant. De Partner kan Norwin wel laten weten dat de Opdracht is uitgevoerd.

  • (d) Bij het verval van de toegang volgens (b) stuurt Norwin de Klant een herinnering, waarin hij "Afgerond" of "Niet doorgegaan" kan kiezen. Reageert hij niet binnen 30 dagen, dan geldt de Opdracht als afgerond (fictieve Afronding) en is de platformfee verschuldigd. Het Platform vraagt het bedrag voor de rapportage dan alsnog.

  • (e) Het Platform legt vast: de datum van de Keuze, de datum van het eerste contact (artikel 4.7.8), wie wanneer "Afgerond" of "Niet doorgegaan" koos, de herinnering en de fictieve Afronding.

  • (f) Een platformfee die verschuldigd is op het moment dat de Overeenkomst eindigt, blijft verschuldigd.

• Een terugbetaling van de fee bij een niet doorgaande Keuze is niet nodig: vóór Afronding is niets betaald. Artikel 6.12 blijft voor vooruitbetaald abonnement en AI-tegoed.

De Klant en zijn Gebruikers houden zich aan de AUP. De AUP verbiedt onder meer:

• het invoeren van bijzondere persoonsgegevens;

• onrechtmatige inhoud;

• het omzeilen of testen van de beveiliging;

• scraping;

• reverse engineering, voor zover de wet dat niet dwingend toestaat;

• gebruik voor AI-praktijken die op grond van artikel 5 van de AI Act verboden zijn;

• gebruik van AI-output voor de hoogrisicotoepassingen uit Bijlage III van de AI Act zonder voorafgaande afstemming.

Bij een ernstige overtreding van de AUP, of als dat nodig is om schade of een beveiligingsincident te voorkomen, mag Norwin de toegang tot het Platform geheel opschorten, en gedeeltelijk voor zover technisch mogelijk.

• Norwin doet dat niet verder en niet langer dan nodig.

• Norwin informeert de Admin(s) vooraf. Kan dat door spoed niet, dan zo snel mogelijk daarna.

• Norwin heft de opschorting op zodra de oorzaak is weggenomen.

• Norwin mag ook de functie chat met AI per workspace of per Gebruiker direct uitzetten als een leverancier van de AI-dienst de dienst opschort of dat verlangt.

Opschorting laat de Klantdata ongemoeid. Blijft een ernstige overtreding bestaan, dan mag Norwin de Overeenkomst ontbinden volgens artikel 14.4.

Illegale inhoud melden.

Het Platform, de software, de vormgeving, de documentatie en de methodiek en sjablonen van Norwin blijven van Norwin of haar licentiegevers. Zolang de Overeenkomst loopt, krijgt de Klant het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht om het Platform voor zijn eigen organisatie te gebruiken.

Klantdata en de invoer van de Klant blijven van de Klant. De Klant geeft Norwin alleen het recht om Klantdata te gebruiken voor zover dat nodig is om het Platform te leveren, volgens de Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst.

Rusten er rechten op Output, dan komen die toe aan de Klant. Norwin garandeert niet dat Output auteursrechtelijk beschermd is, en ook niet dat Output vrij is van rechten van derden.

Voor Norwin-content geldt het volgende.

• De Klant krijgt een kosteloos, eeuwigdurend, onherroepelijk en niet-exclusief recht om de Norwin-content te gebruiken, te bewerken en te verspreiden binnen zijn organisatie en in zijn contacten met eigen adviseurs en dienstverleners.

• Dat recht blijft bestaan na het einde van de Overeenkomst, tenzij de Overeenkomst is ontbonden wegens een toerekenbare tekortkoming van Norwin die de levering van de Norwin-content zelf raakt.

• De onderliggende methodiek, sjablonen en werkwijze blijven van Norwin. Norwin mag die voor andere klanten blijven gebruiken, zonder vertrouwelijke gegevens van de Klant.

Geeft de Klant feedback of suggesties over het Platform, dan mag Norwin die vrij en kosteloos gebruiken.

Norwin gebruikt Klantdata en Output niet om generatieve AI-modellen te trainen, en staat dat ook haar Subverwerkers niet toe, waaronder de aanbieder van de AI-dienst. Beveiligings- en spamfilters van de e-maildienst vallen hier niet onder. Die gebruiken alleen gebruiksdata van het verzenden, geen workspace-inhoud, voor fraude- en spampreventie bij die dienst zelf (Verwerkersovereenkomst, Bijlage 3). Voor een eigen AI-koppeling van de Klant geldt dit voor Norwin zelf. Wat de aanbieder die de Klant koos met Klantdata doet, volgt de overeenkomst tussen de Klant en die aanbieder.

Norwin mag geaggregeerde gebruiksstatistieken gebruiken om het Platform te verbeteren. Dat zijn bijvoorbeeld het aantal actieve Workspaces of hoe vaak een functie wordt gebruikt. Daarvoor geldt:

• de statistieken zijn niet te herleiden tot de Klant of tot een persoon;

• Norwin verkoopt ze niet;

• Norwin gebruikt ze niet om AI-modellen te trainen;

• Norwin bewaart voor dit doel geen aparte herleidbare brongegevens;

• Norwin publiceert de statistieken of gebruikt ze buiten Norwin alleen als ze op ten minste 5 Workspaces berusten;

• Norwin anonimiseert en aggregeert Klantdata daarvoor als verwerker, op instructie van de Klant (Verwerkersovereenkomst art. 2.4 en Bijlage 1).

Automatisch gegenereerde Output kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn en is geen advies; de Klant beoordeelt Output zelf voordat hij die gebruikt of er beslissingen op baseert.

Norwin-content en de adviezen uit een adviesopdracht zijn indicatieve inschattingen op basis van aannames, die in de content zelf staan.

Het Platform maakt in de chat duidelijk dat de Gebruiker met een AI-systeem communiceert (art. 50 lid 1 AI Act).

De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen als gebruiksverantwoordelijke onder de AI Act, waaronder de AI-geletterdheid van zijn medewerkers (art. 4) en het informeren van zijn medewerkers dat zij met AI werken. De Klant gebruikt de chat niet voor de hoogrisicotoepassingen uit de AUP (E.4).

Norwin en de Klant houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Ze gebruiken die alleen voor de Overeenkomst. Vertrouwelijk is informatie die als vertrouwelijk is aangeduid, of waarvan de ontvanger redelijkerwijs moet begrijpen dat die vertrouwelijk is. Klantdata is altijd vertrouwelijk. Een Aanvraag die de Klant zelf op de Marktplaats deelt, en de projectgegevens die de Klant na zijn Keuze aan een Partner toegankelijk maakt, zijn geen schending van deze plicht. Dat delen gebeurt op eigen verantwoordelijkheid van de Klant.

Deze plicht geldt niet voor informatie die:

• al openbaar is, zonder dat de ontvanger daarvoor verantwoordelijk is;

• de ontvanger al rechtmatig had, of rechtmatig van een derde kreeg;

• de ontvanger zelf heeft ontwikkeld, zonder gebruik van de informatie van de ander;

• de ontvanger moet verstrekken op grond van de wet, een rechterlijke uitspraak of een bevel van een overheidsinstantie. De ontvanger informeert de ander dan vooraf, voor zover dat mag, en verstrekt niet meer dan nodig.

Deze plicht loopt door tot 5 jaar na het einde van de Overeenkomst. Voor persoonsgegevens gelden daarnaast de Verwerkersovereenkomst (art. 3) en de wet.

Norwin is alleen aansprakelijk voor directe schade. Directe schade is uitsluitend:

• redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;

• redelijke kosten om een tekortkoming van Norwin te herstellen, voor zover die aan Norwin kan worden toegerekend;

• redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.

De aansprakelijkheid van Norwin per gebeurtenis is beperkt tot het hoogste van (a) het totaal dat de Klant onder de Overeenkomst betaalde in de 12 maanden vóór die gebeurtenis, exclusief btw, en (b) € 10.000. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Voor alle gebeurtenissen samen in een periode van 12 maanden is de aansprakelijkheid van Norwin bovendien beperkt tot een vast bedrag van € 20.000 (het jaarmaximum), voor elke Klant gelijk. Het bedrag per gebeurtenis is dus nooit hoger dan het deel van het jaarmaximum dat nog niet is opgebruikt. Artikel 12.5 (opzet en bewuste roekeloosheid) geldt ook voor dit artikel.

Norwin is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder vallen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en reputatieschade. Norwin is ook niet aansprakelijk voor verlies van data, voor zover de Klant die data met de exportfunctie van het Platform had kunnen veiligstellen.

Schade door een inbreuk in verband met persoonsgegevens (een datalek) valt onder dezelfde grenzen. Er is geen aparte limiet (Verwerkersovereenkomst, art. 11). De rechten van betrokkenen onder artikel 82 AVG blijven onverlet.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Norwin of van haar bedrijfsleiding (art. 6:248 lid 2 BW en 3:40 BW). Ze gelden ook niet voor zover dwingend recht dat verbiedt.

Aansprakelijkheid voor een tekortkoming ontstaat pas nadat de Klant Norwin Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen. Na die termijn moet Norwin nog steeds tekortschieten. Een ingebrekestelling is niet nodig als herstel niet meer mogelijk is.

Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als de Klant de schade niet binnen 12 maanden Schriftelijk bij Norwin meldt. De termijn begint op het moment dat de Klant de schade ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Dit artikel geldt ook voor de medewerkers van Norwin en voor de derden die Norwin inschakelt. Zij kunnen er zelf een beroep op doen (art. 6:253 BW).

De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd.

De Klant kan de Overeenkomst op elk moment opzeggen: een Admin doet dat in het Platform, of de Klant stuurt een e-mail aan info@norwin.ai. De opzegging gaat in op de dag dat Norwin haar ontvangt, of op een latere datum die de Klant noemt, maar nooit later dan 2 maanden na de opzegging (art. 25 lid 2 onder d Data Act). Heeft de Klant een betaald abonnement, dan gaat de opzegging in aan het einde van de lopende betaalperiode, tenzij de Klant een latere datum noemt binnen diezelfde 2 maanden. Voor de lopende betaalperiode blijft de maandprijs verschuldigd; daarna niets. Norwin rekent geen vergoeding voor vroegtijdige beëindiging en geen overstapkosten (art. 29 Data Act).

Norwin kan de Overeenkomst opzeggen met een termijn van 3 maanden. Dat geldt ook als Norwin het Platform helemaal beëindigt.

Norwin en de Klant mogen de Overeenkomst allebei Schriftelijk en per direct geheel of gedeeltelijk ontbinden in vier gevallen:

• de ander wordt failliet verklaard of krijgt (voorlopige) surseance van betaling;

• de ander schiet ernstig tekort, en herstelt dat niet binnen 30 dagen na een Schriftelijke ingebrekestelling;

• herstel is niet mogelijk. Dan geldt de ontbinding zonder hersteltermijn;

• (alleen Norwin) de verklaring uit artikel 2.1 blijkt onjuist en wordt niet hersteld binnen de termijn van artikel 2.8.2.

Bepalingen die naar hun aard doorlopen na het einde, blijven gelden. Dat zijn in elk geval de artikelen 2.9, 4.7.8, 6.12, 8.4, 11, 12, 13, 15 en 18.

De Klant kan zijn Klantdata tijdens de looptijd exporteren. Voor het einde van de Overeenkomst en de overstap naar een andere aanbieder geldt dit artikel. Voor zover het Platform een gegevensverwerkingsdienst is in de zin van de Data Act, past Norwin hoofdstuk VI van de Data Act toe. Zie voor de jurisdictie van de infrastructuur en de maatregelen tegen overheidstoegang artikel 15.4.

Overgangsperiode. Wil de Klant bij het einde overstappen naar een andere aanbieder of naar een eigen omgeving, dan helpt Norwin daarbij: zij verleent redelijke bijstand aan de Klant en aan derden die de Klant machtigt, handelt met zorg om de continuïteit van de dienst te bewaren, informeert de Klant over bekende risico's voor die continuïteit en houdt het beveiligingsniveau hoog. Dat gebeurt in een overgangsperiode van maximaal 30 dagen na de ingangsdatum van de opzegging. In die periode blijft het Platform werken. De Overeenkomst eindigt pas als de overstap is afgerond of de periode voorbij is. Is 30 dagen technisch niet haalbaar, dan meldt Norwin dat binnen 14 werkdagen na het verzoek, met een reden en een alternatieve termijn van ten hoogste 7 maanden (art. 25 lid 4 Data Act). De Klant kan de overgangsperiode één keer verlengen met een periode die hij voor zijn doel passend vindt (art. 25 lid 5 Data Act). Bij ontbinding door Norwin loopt deze periode vanaf de dag van de ontbinding.

Ophaalperiode. Na het einde van de Overeenkomst kan de Klant nog 30 dagen zijn Klantdata exporteren (Verwerkersovereenkomst art. 10.2). In die periode houden de bestaande Gebruikers hun toegang tot de Workspace, zodat de Klant kan exporteren. Er komen geen nieuwe Gebruikers bij. Na de ophaalperiode vervalt alle toegang tot de Workspace. Norwin verwijdert die accounts binnen 30 dagen na het einde van de ophaalperiode.

Formaat en documentatie. Norwin levert de export in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Welke gegevens exporteerbaar zijn en in welk formaat, staat in de handleiding, onderdeel "Gegevens exporteren", en in het Platform onder Instellingen › Export. Die lijst is uitputtend. Ze noemt alle categorieën Klantdata en digitale activa die de Klant kan exporteren, met het formaat per categorie, en de categorieën die niet exporteerbaar zijn met de reden. De jurisdictie van de infrastructuur en de maatregelen tegen ongeoorloofde toegang van een overheid buiten de EU tot niet-persoonsgegevens (art. 25 lid 2 en 3, art. 28 en 32 Data Act) staan op de pagina "Datalocatie en toegang door overheden" (/datalocatie in het Platform). Kort: Klantdata worden opgeslagen in de EU. Verwerking en toegang van buiten de EER vinden plaats voor ondersteunende functies, onder de waarborgen in Bijlage 3 van de Verwerkersovereenkomst.

Kosten. Norwin rekent geen kosten voor de overstap of de export.

Verwijdering. Na de ophaalperiode verwijdert Norwin de Klantdata binnen 30 dagen, zoals art. 10.2 van de Verwerkersovereenkomst beschrijft. Voor de audit-trail geldt art. 10.3 van de Verwerkersovereenkomst.

Norwin mag deze voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en de AUP wijzigen. Een wijziging kondigt Norwin minstens 30 dagen vooraf aan, per e-mail aan de Admin(s) en in het Platform, met de nieuwe tekst en de ingangsdatum.

Is de Klant het niet eens met een wijziging, dan kan hij de Overeenkomst tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Gaat een wijziging volgens artikel 16.4 eerder in, dan kan hij dat tot 30 dagen na de aankondiging. Artikel 15 geldt dan gewoon.

Bij een wezenlijke wijziging vraagt Norwin een Admin vanaf de aankondiging in het Platform om de nieuwe versie te accepteren. Reageert geen Admin binnen 30 dagen na de ingangsdatum, dan geldt de nieuwe versie als aanvaard. Het kosteloze opzegrecht van artikel 16.2 heeft dan al gelopen.

Een wijziging die alleen nodig is door de wet, of die niet in het nadeel van de Klant is, mag eerder ingaan.

Een wijziging van subverwerkers volgt de procedure uit art. 5.2 van de Verwerkersovereenkomst.

Norwin mag de Overeenkomst overdragen aan een onderneming uit hetzelfde concern, of aan een partij die het Platform of de onderneming van Norwin overneemt. De Klant verleent daaraan nu al zijn medewerking (art. 6:159 BW).

Norwin meldt zo'n overdracht vooraf aan de Klant. Daarna mag de Klant de Overeenkomst binnen 30 dagen kosteloos opzeggen.

De Klant draagt de Overeenkomst niet over zonder Schriftelijke toestemming van Norwin. Norwin weigert die toestemming niet zonder redelijke grond.

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

Geschillen gaan naar de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam. Dat laat de bevoegdheid van de kantonrechter onverlet.

Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

Norwin stuurt mededelingen aan de Klant per e-mail aan de Admin(s). Mededelingen aan Norwin gaan naar info@norwin.ai. De Klant zorgt dat het e-mailadres van ten minste één Admin actueel is.

Wat in de logboeken en administratie van Norwin staat, geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs. Voorbeelden zijn de acceptatie van documenten en de audit-trail.